Términos de Uso

Última actualización: 18 de febrero de 2026  |  Versión 1.0

1. Aceptación de los términos

Al registrarse en Citalo (en adelante "la Plataforma"), operada por Mario Casamalhuapa y el equipo de Citalo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Citalo es una plataforma de gestión de prácticas médicas en la nube (SaaS) dirigida a clínicas y consultorios en Colombia. Incluye módulos de agendamiento, historia clínica digital (RDA — Res. 1888/2025), facturación y administración de personal.

3. Registro y cuenta

• Cada registro crea una Instalación (Tenant) independiente asociada a una clínica o consultorio.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• La información que proporcione durante el registro debe ser veraz y actualizada.
• Citalo se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o que incumplan estos términos.

4. Planes y pagos

• Plan Básico: USD $25/mes — 3 usuarios, 500 pacientes.
• Plan Premium: USD $75/mes — 15 usuarios, 5.000 pacientes, WhatsApp, IA.
• Plan Enterprise: USD $150/mes — 50 usuarios, 10.000 pacientes, telemedicina.
• Los nuevos registros incluyen 14 días de prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito para el periodo de prueba.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Citalo no almacena datos de tarjetas.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente con fines legales y para la gestión de su práctica médica.
• No intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios sin autorización.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• No usar la Plataforma para actividades fraudulentas o que violen la normativa colombiana de salud.

6. Datos de la plataforma y comercialización

Estos datos incluyen, entre otros:

• Estadísticas de adopción de funciones (p. ej., "el 70% de las clínicas usa el módulo de agendamiento").
• Tendencias de especialidades médicas y distribución geográfica anónima.
• Patrones de uso de la plataforma (horarios pico, módulos más activos).
• Indicadores de crecimiento del sector salud digital en Colombia.

Lo que NUNCA se vende ni se comparte:

• Información de identificación personal de pacientes (nombre, cédula, datos de contacto).
• Historias clínicas, diagnósticos, tratamientos o cualquier dato de salud de pacientes (PHI).
• Información financiera individual de su clínica.
• Datos que permitan identificar a una clínica o usuario específico sin su consentimiento.

La comercialización se realiza exclusivamente sobre datos agregados y anonimizados, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, código y contenidos son propiedad de Citalo y están protegidos por derechos de autor. Usted retiene la propiedad de los datos que ingrese (información de pacientes, configuraciones de su clínica).

8. Disponibilidad del servicio

Citalo procura una disponibilidad del 99.5%. Sin embargo, no garantiza operación ininterrumpida y no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio fuera de su control.

9. Limitación de responsabilidad

Citalo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima de Citalo se limita al valor pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con 30 días de aviso. Citalo se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos de forma inmediata.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@citalo.co